Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESEMBOLSOS

Última actualización: 25 Marzo 2025

En Electrónica Montería, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
✅ El producto llegó defectuoso o dañado.
✅ Recibiste un producto incorrecto.
✅ El producto no funciona correctamente por falla de fabricación.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
🔹 Estar en su empaque original y con todos sus accesorios.
🔹 No haber sido usado ni manipulado de manera incorrecta.
🔹 Presentar la factura o comprobante de compra.

📌 Tiempo límite:
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar la devolución.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

1️⃣ Contáctanos a través de nuestro correo electronicamonteria@hotmail.com o WhatsApp 3227950023, explicando el motivo de la devolución e incluyendo fotos del producto.
2️⃣ Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
3️⃣ Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

📦 ¿Quién cubre el costo del envío de devolución?

  • Si la falla es por defecto de fábrica o error de envío, nosotros cubrimos el costo del retorno.

  • Si el cliente devuelve el producto por otros motivos (ejemplo: ya no lo necesita), el costo del envío corre por su cuenta.

3. Política de Reembolsos

Si la devolución es aprobada, puedes elegir entre:
✅ Reembolso del dinero en la misma forma de pago utilizada.
✅ Cambio del producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
✅ Crédito en la tienda para futuras compras.

📌 Tiempo de procesamiento de reembolsos:

  • Pagos con tarjeta o transferencia: Entre 5 y 10 días hábiles, según el banco.

  • Pagos con Nequi/Daviplata: Entre 24 y 72 horas.

  • Efectivo o contraentrega: Se coordinará una transferencia bancaria.

4. Productos que No Aplican para Devolución

❌ Productos en promoción o liquidación.
❌ Componentes electrónicos que hayan sido manipulados o soldados.
❌ Productos sin su empaque original o con signos de uso indebido.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos:

📍 Electrónica Montería
📧 Email: electronicamonteria@hotmail.com
📞 WhatsApp: 3227950023
🌐 Sitio web: electronicamonteria.com